Почему бизнес теряет клиентов в мессенджерах и как это исправить
Пять причин, по которым покупатели не доходят до заказа в чатах, и простые способы это изменить.
Долгий ответ
Покупатель в чате ждёт ответа почти как в разговоре. Если ответа нет, он пишет другому магазину. Ночные и выходные сообщения страдают сильнее всего.
Цена только в личных сообщениях
Фраза «цена в директ» создаёт лишний шаг. Если вы всё же отвечаете так, ответ должен приходить сразу и сразу вести к следующему шагу.
Ответ без вопроса
Ответ «45 манат» заканчивает разговор. Лучше назвать цену и спросить, на какой день нужен заказ или какой цвет удобнее. Разговор продолжается и ведёт к покупке.
Потерянные диалоги
Когда сообщения приходят из нескольких мессенджеров, легко что-то пропустить. Все диалоги лучше держать в одном месте.
Что можно сделать уже сегодня
Запишите ответы на десять самых частых вопросов и проверьте, сколько времени клиент ждёт ответа вечером. Если отвечать некому, эту часть работы можно передать AI-продавцу.
Следующий клиент получит ответ сразу
7 дней и 50 диалогов бесплатно. Карта не нужна.
Начать бесплатно