Məxfilik siyasəti

Biz kimik

Cavab xidmətini (bundan sonra «Cavab», «biz») fiziki şəxs [ad və soyad] təqdim edir. Məlumatlarla bağlı suallar üçün: support@cavab.pro və ya kabinetdəki dəstək.

Cavab-ın iki rolu

Cavab-da qeydiyyatdan keçən şəxslər (biznes sahibləri və onların işçiləri) üçün məlumatların necə istifadə olunduğunu biz müəyyən edirik.

Biznesə yazan alıcıların məlumatları həmin biznesin tapşırığı ilə emal olunur. Alıcılarla yazışmanın qanuniliyinə və onların məlumatlandırılmasına biznes cavabdehdir. Alıcısınızsa və məlumatlarınızı silmək istəyirsinizsə, biznesə və ya bizə yazın.

Hansı məlumatları emal edirik

Hesab: e-poçt və ya telefon, ad, dil, şifrələnmiş parol, Google ilə daxil olursunuzsa Google identifikatoru, Cavab botunu qoşmusunuzsa Telegram çat identifikatoru.
Biznes: ad, bot ayarları, məhsul və xidmətlər haqqında məlumat, qiymətlər, yüklədiyiniz şəkil və materiallar, qoşulmuş kanalların tokenləri (şifrəli saxlanılır).
Alıcılarla yazışma: ad və ya nik, kanaldakı nömrə və ya identifikator, mesajlar, şəkillər, səsli mesajlar, sifarişlər və alıcının özünün yazdıqları.
Ödənişlər: tarif, məbləğ, status, ödəniş nömrəsi və çek üçün e-poçt. Kart məlumatlarını almırıq.
Texniki məlumatlar: IP ünvanı (parol seçilməsindən və hücumlardan qorunmaq üçün), xəta jurnalı, AI token sərfi, son giriş vaxtı.
Saytın ziyarətləri: mənbələr üzrə ümumi statistika (məsələn, Instagram və ya Google), konkret şəxslə əlaqələndirilmir, qoşulubsa, yalnız razılığınızdan sonra Google Analytics.
Saytdakı forma: buraxdığınız ad, əlaqə və mesaj. Onlar sizə cavab vermək üçün lazımdır.
Sayt və kabinetdəki köməkçi: suallarınız cavab hazırlamaq üçün AI modelinə ötürülür. Söhbətin özünü saxlamırıq.
Saytdakı demo: mesajlarınız cavab hazırlamaq üçün AI modelinə, səsli mesajınız isə mətnə çevirmək üçün ElevenLabs-a ötürülür. Nə söhbəti, nə də səsi saxlamırıq. Limitlər üçün IP ünvanı gün ərzində yalnız yaddaşda saxlanılır.

Nə üçün

bot biznesin adından alıcılara cavab versin və sifarişlər toplasın;
kabinetə girə, bildirişlər ala və alıcılara cavab verə biləsiniz;
ödənişləri qəbul etmək və tarifləri uçota almaq üçün;
xidməti qorumaq, xətaları düzəltmək və dəstək göstərmək üçün;
qanunun tələblərini yerinə yetirmək üçün.

Əsaslar

Məlumatları sizinlə müqavilənin icrası, razılığınız, qanunun tələbləri və xidmətin qorunması əsasında emal edirik. Azərbaycan Respublikasının «Fərdi məlumatlar haqqında» Qanunu, Aİ və digər ölkələrdən olan şəxslər üçün isə tətbiq olunduqda həmin ölkələrin məlumatların qorunması qanunları tətbiq edilir.

Məlumatları kimə ötürürük

Məlumatları satmırıq və yazışmanı reklam üçün istifadə etmirik. Məlumatları yalnız Cavab-ın onlarsız işləyə bilmədiyi xidmətlər alır:

Anthropic (ABŞ): süni intellektlə botun cavablarını yaradır. Anthropic-in kommersiya şərtlərinə görə API məlumatları modellərin öyrədilməsi üçün istifadə olunmur
Hetzner (Almaniya): Cavab-ın işlədiyi və məlumatların saxlandığı serverlər
Meta (Instagram, Messenger, WhatsApp): biznes bu kanalları qoşubsa, mesajların çatdırılması
Telegram: mesajların və sahibə bildirişlərin çatdırılması
Google: şəxs seçibsə, Google ilə giriş, razılıq veribsə, Google Analytics
ElevenLabs (ABŞ): aktivdirsə, səsli mesajların tanınması və səsli cavablar
lava.top: ödənişlərin qəbulu. Kart məlumatları ödəniş sistemində daxil edilir, Cavab onları almır

Bu xidmətlərin bir hissəsi Azərbaycandan kənardadır, ona görə məlumatlar xaricə ötürülə bilər. Qanun tələb etdikdə də məlumatları ötürə bilərik.

AI məlumatlarla necə işləyir

Cavab hazırlamaq üçün alıcı mesajları və biznes haqqında məlumatlar AI modelinə ötürülür. Bot alıcıya AI köməkçisi olduğunu bildirir. Sahib istənilən vaxt dialoqu öz üzərinə götürə bilər. AI cavablarında səhvlər ola bilər.

Nə qədər saxlayırıq

hesab, biznes məlumatları və yazışma hesab mövcud olduqca saxlanılır;
silmə sorğusundan sonra məlumatları 30 gün ərzində silirik;
ehtiyat nüsxələr 7 günədək saxlanılır və avtomatik silinir;
giriş sessiyası 60 günədək qüvvədədir;
ödəniş qeydlərini qanunun tələb etdiyi müddətdə saxlaya bilərik.

Qoruma

Bağlantı HTTPS ilə qorunur, parollar yalnız heş şəklində saxlanılır, kanal tokenləri və açarlar şifrələnir, administrator girişi ikinci faktorla qorunur. Heç bir sistem tam zəmanət vermir, ona görə ciddi sızma barədə sizə və lazım gələrsə dövlət orqanlarına məlumat verəcəyik.

Hüquqlarınız

Hansı məlumatların bizdə olduğunu öyrənə, onları düzəldə, surətini ala, razılığı geri götürə, emala etiraz edə və silinməsini tələb edə bilərsiniz. support@cavab.pro ünvanına və ya dəstəyə yazın. Məlumatların necə silindiyi «Məlumatların silinməsi» səhifəsində göstərilib. Səlahiyyətli dövlət orqanına da müraciət edə bilərsiniz.

Yaş

Cavab biznes üçündür. 18 yaşdan yuxarı şəxslər qeydiyyatdan keçə bilər.

Cookie faylları

Cookie faylları barədə «Cookie faylları» səhifəsində yazılıb.

Dəyişikliklər

Siyasəti əsaslı dəyişsək, kabinetdə və ya e-poçtla xəbər verəcəyik. Yenilənmə tarixi səhifənin yuxarısında göstərilib.