AI-администратор для салона красоты: цены и записи в чатах

Руки мастера заняты, сообщение ждёт

В салоне те, кто нужен клиенту, как раз не могут ему ответить. У мастера маникюра руки в перчатках, барбер стрижёт, администратор у кассы разговаривает по телефону. А в это время в Instagram Direct под фото дизайна ногтей пишут «цена?», в WhatsApp спрашивают «завтра есть окошко?». Ответ приходит через час, а клиентка уже записалась в другой салон. Вечерние и ночные сообщения вообще ждут до утра. В бьюти-сфере выбор большой, и человек обычно идёт туда, где ответили первыми. AI-администратор отвечает на такие сообщения сразу, по вашим ценам и вашим правилам.

Вопрос о цене никогда не бывает простым

На вопрос «сколько стоит гель-лак?» редко есть один ответ: цена зависит от длины, дизайна, наращивания, уровня мастера. AI-администратор отвечает по вашему прайсу, называет цену «от», если так указано у вас, и задаёт уточняющий вопрос: нужно наращивание или покрытие на свои ногти? Условия, которые вы прописали, он тоже объясняет. Цены и скидки перед отправкой проходят отдельную проверку, поэтому AI не пообещает скидку, которой у вас нет, и не назовёт выдуманную цену. На каком бы языке ни написала клиентка, на азербайджанском, русском или другом, ответ будет на её языке.

Заявки на запись: AI собирает, мастер подтверждает

Когда клиент хочет записаться, AI-администратор уточняет всё нужное: какая услуга, к какому мастеру, в какой день и время удобно, имя и телефон. Затем отправляет заявку вам в Telegram. У AI нет доступа к реальному расписанию или системе записи, поэтому он сам не подтверждает, что время свободно. Он говорит клиенту, что заявка принята и время подтвердят. Вы или администратор смотрите расписание и подтверждаете. В итоге даже клиентка, написавшая в час ночи, не остаётся без ответа, а утром вас ждёт готовая заявка: кто, на какую услугу и когда.

Правила отмены, опозданий и предоплаты

У каждого салона свои правила: за сколько часов можно отменить визит, что будет при опоздании на 15 минут, за какие услуги берётся предоплата, как перенести запись. Вы один раз записываете эти правила в данные, и AI-администратор доносит их каждому клиенту одинаково, так, как написали вы. Не бывает так, что один администратор сказал одно, а другой, уставший к вечеру, другое. Клиент знает правила заранее, и поводов для недопонимания меньше. AI не смягчает правило по своей инициативе и не делает исключений: если клиент просит особых условий, вопрос уходит вам, решение за вами.

Фото работ и референсы от клиентов

Бьюти-услуги выбирают глазами. Вы загружаете в библиотеку фото работ: дизайны ногтей, укладки, стрижки, интерьер салона. Спросили «как выглядит френч?» — AI покажет подходящие фото. Клиентка может прислать и свой референс: картинку из Pinterest с вопросом «сможете так сделать?». AI понимает изображение, но если в данных нет ответа, сделает ли мастер именно такой дизайн и сколько это будет стоить, он не угадывает. Вопрос уходит вам, вы отвечаете голосовым, а AI превращает его в аккуратный ответ на языке клиентки. Голосовые сообщения от клиентов он тоже понимает.

Пример переписки

Вот как может выглядеть диалог в Instagram Direct. Клиентка: «Здравствуйте, сколько стоит гель-лак с дизайном? Можно записаться на четверг?» — AI-администратор: «Здравствуйте! Гель-лак от 25 ₼, дизайн добавляет 5–15 ₼ в зависимости от сложности. В какое время в четверг вам удобно и к какому мастеру хотели бы?» — Клиентка: «После шести, к Нармин.» — AI-администратор: «Хорошо. Напишите, пожалуйста, имя и номер телефона, я передам заявку, администратор проверит расписание Нармин и подтвердит время. Напоминаю: отменить визит можно не позднее чем за 3 часа.» Цены и правило здесь для примера, AI использует ваши данные.

Когда мастер должен ответить сам

AI-администратор — помощник, а не лицо салона. Жалобы, раздражение или аллергия после процедуры, сложное окрашивание и коррекция, которые мастер должен оценить своими глазами, остаются за людьми. В таких случаях AI не придумывает ответ, а передаёт вопрос вам в Telegram. Любой диалог можно взять на себя в любой момент, а после разговора одной кнопкой вернуть AI. Если клиент спросит «вы бот?», AI честно ответит, что он AI-ассистент. А чтобы вам не писать один и тот же ответ много раз, AI может запомнить ваш ответ на будущее.

Как начать

Всё настраивается с телефона, без программиста. Сначала заполните данные: услуги и цены, мастера, часы работы, адрес, правила отмены и опозданий. Затем загрузите в библиотеку фото работ и салона. В тестовом чате напишите сами как клиент: спросите цену, попросите скидку, пришлите референс, задайте вопрос, которого нет в данных. Если ответы нравятся, подключите Instagram, WhatsApp, Telegram или Messenger. Первые 7 дней бесплатно: 50 диалогов, без карты. Диалог — это один клиент в течение одного дня.

AI-администратор для салона красоты

Попробовать демо без регистрации