AI-продавец для магазина автозапчастей и автосервиса

Клиент пишет в пять магазинов и покупает у первого ответившего

Водитель, который ищет запчасть, редко пишет в одно место. Он отправляет один и тот же вопрос в несколько магазинов: «Есть передние колодки на Prius 2012? Сколько стоят?» — и покупает у того, кто первым ответил внятно. В это время продавец за прилавком занят покупателем, а мастер под машиной и не может взять телефон. Когда ответ приходит через час, деталь уже куплена в другом месте. В автосервисе то же самое: вопрос «Можно завтра на замену масла?» висит без ответа до вечера. AI-продавец отвечает на такие сообщения сразу и по вашим данным.

Деталь по модели и VIN — только из ваших данных

AI-продавец сверяет вопрос клиента с данными, которые вы дали: список деталей, к каким маркам, моделям и годам они подходят, артикулы, цены, наличие. Если в данных есть «Toyota Prius 2010–2015, передние колодки», AI назовёт цену и варианты. Если данных о совместимости нет, AI не угадывает. В продаже запчастей это главное правило: неподходящая деталь означает возврат, потерянное время и потерянное доверие. В таком случае AI говорит клиенту, что уточнит, и отправляет вопрос вам в Telegram. Вы отвечаете, AI передаёт ответ клиенту и при желании запоминает его на будущее.

Фото техпаспорта, старой детали и голосовые

Водители часто вместо текста присылают фото: техпаспорт, VIN-код, номер на старой детали. AI понимает изображение и пытается сопоставить информацию с вашим списком. Если подходящая деталь есть в данных, он отвечает, если нет, передаёт фото и вопрос вам, чтобы совместимость проверили вы. Клиенты за рулём присылают голосовые, и AI их тоже понимает. Вы, в свою очередь, можете загрузить в библиотеку фото деталей, брендов, сервиса и боксов, и AI покажет их в разговоре. Ответ приходит на языке клиента: азербайджанском, русском или другом.

Вопросы о цене: оригинал, аналог, с установкой

Цена запчасти часто не одно число: оригинал и аналог, разные производители, с установкой и без. AI-продавец понятно перечисляет варианты, которые вы указали, и помогает клиенту выбрать. Цены и скидки перед отправкой проходят отдельную проверку, поэтому AI не назовёт старую цену и не пообещает скидку, которой у вас нет. Когда клиент спрашивает «а дешевле можно?», AI опирается только на ваши правила скидок. Если в правилах этого нет, вопрос уходит вам, решаете вы. Условия доставки, гарантии и возврата, если вы их прописали, он тоже передаёт точно.

Заявки на сервис

Для автосервиса AI-продавец работает как AI-администратор. Когда клиент хочет записаться на замену масла, диагностику, ремонт подвески или шиномонтаж, AI уточняет всё нужное: марку, модель и год машины, что нужно сделать, удобный день и время, имя и телефон. Затем отправляет заявку вам в Telegram. У AI нет доступа к реальному расписанию сервиса или загрузке подъёмников, поэтому он не подтверждает время сам. Он сообщает клиенту, что заявка принята и время подтвердят. Загрузку боксов и мастеров знаете вы, поэтому и время подтверждаете вы.

Пример переписки

Вот как может выглядеть диалог в WhatsApp. Клиент: «Здравствуйте, есть масляный и воздушный фильтр на Hyundai Elantra 2017?» — AI-продавец: «Здравствуйте! Да, на Elantra 2017 масляный фильтр 12 ₼, воздушный 18 ₼, оба в наличии. Если хотите, можно записаться и на замену масла в нашем сервисе.» — Клиент: «А салонный фильтр?» — AI-продавец: «Совместимость салонного фильтра с этой моделью мне нужно уточнить, передаю вопрос мастеру и скоро отвечу.» Здесь AI не угадывает совместимость, потому что её нет в данных. Цены для примера, AI называет ваши.

Когда должен ответить мастер

Определить неисправность по описанию — работа мастера. Если клиент пишет «спереди стучит на ходу, что это?», AI не гадает о причине и не предлагает ремонт. Он передаёт вопрос вам и может предложить записаться на диагностику. Гарантийные споры, жалобы, редкие детали под заказ и нестандартный торг тоже остаются за человеком. Любой диалог можно взять на себя в любой момент и одной кнопкой вернуть AI. Если клиент спросит, AI честно скажет, что он AI-ассистент. Рутинные вопросы остаются у AI, а у вас остаётся время на машины и продажи.

Как начать

Всё настраивается с телефона, без программиста. Сначала заполните данные: список деталей, к каким маркам, моделям и годам они подходят, цены, наличие, услуги сервиса, часы работы, адрес, условия гарантии и возврата. Чем точнее вы пропишете совместимость, тем больше вопросов AI закроет сам. Затем загрузите в библиотеку фото деталей и сервиса. В тестовом чате напишите как клиент: спросите деталь, попросите скидку, назовите модель, которой нет в списке. Если всё в порядке, подключите WhatsApp, Instagram, Telegram или Messenger. Первые 7 дней бесплатно: 50 диалогов, без карты. Диалог — это один клиент в течение одного дня.

Как работает Cavab

Попробовать демо без регистрации