Ehtiyat hissələri mağazası və avtoservis üçün AI satıcı

Müştəri beş mağazaya yazır, ilk cavab verəndən alır

Ehtiyat hissəsi axtaran sürücü adətən bir yerə yazmır. O, eyni sualı bir neçə mağazaya göndərir: “Prius 2012 üçün qabaq əyləc kolodkaları var? Neçəyədir?” və ilk aydın cavab verəndən alır. Bu vaxt satıcı piştaxta arxasında müştəri ilə danışır, usta isə maşının altındadır və telefonu götürə bilmir. Bir saat sonra cavab verəndə müştəri artıq hissəni başqa yerdən alıb. Avtoservisdə də eyni hal olur: “Sabah yağ dəyişməyə gəlmək olar?” sualı axşama qədər cavabsız qalır. AI satıcı bu mesajlara dərhal, sizin məlumatlarınız əsasında cavab verir.

Hissə modelə və VIN-ə görə, yalnız sizin məlumatlarınızdan

AI satıcı müştərinin sualını sizin verdiyiniz məlumatlarla tutuşdurur: hissələrin siyahısı, hansı marka, model və illərə uyğun olduğu, kodları, qiymətləri, anbarda olub-olmadığı. Məlumatlarda “Toyota Prius 2010–2015, qabaq kolodka” yazılıbsa, AI qiyməti və variantları deyir. Uyğunluq haqqında məlumat yoxdursa, AI təxmin etmir. Ehtiyat hissələri satışında bu, ən vacib qaydadır: yanlış hissə qaytarma, itirilmiş vaxt və itirilmiş etibar deməkdir. Belə halda AI müştəriyə dəqiqləşdirəcəyini deyir və sualı Telegram-da sizə göndərir. Siz cavab verirsiniz, AI onu müştəriyə çatdırır və istəsəniz, növbəti dəfə üçün yadda saxlayır.

Texniki pasportun şəkli, köhnə hissənin fotosu və səsli mesaj

Sürücülər çox vaxt yazmaq əvəzinə şəkil göndərir: texniki pasportun fotosu, VIN kodun şəkli, köhnə hissənin üstündəki nömrə. AI şəkli başa düşür və oradakı məlumatı sizin siyahınızla tutuşdurmağa çalışır. Uyğun hissə məlumatlarınızda varsa, cavab verir, yoxdursa, şəkli və sualı sizə ötürür ki, uyğunluğu özünüz yoxlayasınız. Sükan arxasında olan müştərilər səsli mesaj göndərir, AI bunları da anlayır. Siz də kitabxanaya hissələrin, brendlərin, servisin və boksların fotolarını yükləyə bilərsiniz, AI onları söhbətdə göstərəcək. Cavab müştərinin dilində olur: azərbaycanca, rusca və ya başqa dildə.

Qiymət sualları: original, analoq, quraşdırma ilə

Hissənin qiyməti çox vaxt bir rəqəm deyil: original və analoq, fərqli istehsalçılar, quraşdırma ilə və quraşdırmasız. AI satıcı sizin yazdığınız variantları aydın şəkildə sadalayır və müştəriyə seçməkdə kömək edir. Qiymətlər və endirimlər göndərilməzdən əvvəl ayrıca yoxlanılır, ona görə AI köhnə qiyməti deməz və sizdə olmayan endirimi vəd etməz. Müştəri “ucuz olmaz?” deyəndə AI yalnız sizin yazdığınız endirim qaydalarına əsaslanır. Qaydalarda bu yoxdursa, sualı sizə ötürür, qərarı siz verirsiniz. Çatdırılma, zəmanət və qaytarma şərtlərini yazsanız, onları da dəqiq çatdırır.

Servisə yazılma sorğuları

Avtoservis üçün AI satıcı AI administrator kimi işləyir. Müştəri yağ dəyişməyə, diaqnostikaya, asqı təmirinə və ya təkər dəyişməyə yazılmaq istəyəndə AI lazım olan hər şeyi soruşur: avtomobilin markası, modeli və ili, nə etmək lazımdır, rahat gün və saat, ad və telefon. Sonra sorğunu Telegram-da sizə göndərir. AI-nin servisin real cədvəlinə və ya qaldırıcıların məşğulluğuna girişi yoxdur, ona görə vaxtı özü təsdiqləmir. Müştəriyə sorğunun qəbul olunduğunu və vaxtın təsdiqlənəcəyini deyir. Boksların və ustaların nə qədər məşğul olduğunu siz bilirsiniz, vaxtı da siz təsdiqləyirsiniz.

Nümunə yazışma

WhatsApp-da belə bir söhbət ola bilər. Müştəri: “Salam, Hyundai Elantra 2017 üçün yağ filtri və hava filtri var?” — AI satıcı: “Salam! Bəli, Elantra 2017 üçün yağ filtri 12 ₼, hava filtri 18 ₼-dır, ikisi də anbardadır. İstəsəniz, servisimizdə yağ dəyişməyə də yazıla bilərsiniz.” — Müştəri: “Bəs salon filtri?” — AI satıcı: “Salon filtrinin bu modelə uyğunluğunu dəqiqləşdirməliyəm, sualı ustaya ötürürəm və qısa müddətdə cavab verəcəyəm.” Burada AI uyğunluğu təxmin etmir, çünki bu, məlumatlarda yoxdur. Qiymətlər nümunədir, AI sizin qiymətlərinizi deyir.

Usta nə vaxt özü cavab verməlidir

Təsvirə görə nasazlığı müəyyən etmək ustanın işidir. Müştəri “sürəndə qabaqdan taqqıltı gəlir, nədir?” yazanda AI səbəbi təxmin etmir və təmir təklif etmir. O, sualı sizə ötürür və diaqnostikaya yazılmağı təklif edə bilər. Zəmanət mübahisələri, şikayətlər, sifarişlə gətirilən nadir hissələr, qeyri-standart qiymət danışıqları da insanın işidir. İstənilən dialoqu istənilən an öz üzərinizə götürə bilərsiniz, bir düymə ilə yenidən AI-yə qaytarırsınız. Müştəri soruşsa, AI onun AI köməkçi olduğunu dürüst deyir. Rutin suallar AI-də qalır, siz isə maşınlara və satışa vaxt ayırırsınız.

Necə başlamaq olar

Hər şey telefondan, proqramçısız qurulur. Əvvəlcə məlumatları doldurun: hissələrin siyahısı, hansı marka, model və illərə uyğun olduğu, qiymətlər, mövcudluq, servis xidmətləri, iş saatları, ünvan, zəmanət və qaytarma şərtləri. Uyğunluğu nə qədər dəqiq yazsanız, AI bir o qədər çox suala özü cavab verəcək. Sonra hissələrin və servisin fotolarını kitabxanaya yükləyin. Test çatında müştəri kimi yazın: hissə soruşun, endirim istəyin, siyahıda olmayan model yazın. Hər şey qaydasındadırsa, WhatsApp, Instagram, Telegram və ya Messenger-i qoşun. İlk 7 gün pulsuzdur: 50 dialoq, kart lazım deyil. Bir dialoq bir müştərinin bir gün ərzindəki yazışmasıdır.

Cavab necə işləyir

Qeydiyyatsız demonu yoxlayın