Stomatologiya klinikası üçün AI administrator: qiymət və qəbul

Pasiyent axşam yazır, qeydiyyat isə məşğuldur

Klinikada qeydiyyat masası gün ərzində iki cəbhədə işləyir: zənglərə cavab verir və qarşısında dayanan pasiyentlərlə məşğul olur. Instagram və WhatsApp mesajları növbənin sonunda qalır. İnsanlar isə çox vaxt axşam, işdən sonra, ya da dişi ağrıyanda gecə yazır: “İmplant neçəyədir?”, “Sabah qəbula yazılmaq olar?”. Cavab səhər gəlir və ya heç gəlmir, pasiyent isə bu vaxt başqa klinikaya yazılır. Tibbi xidmət seçəndə insan tez və aydın cavab gözləyir, çünki qərarı çox vaxt narahatlıq içində verir. AI administrator qiymət və qəbul suallarına gecə-gündüz cavab verir, tibbi sualları isə həkimə saxlayır.

Qiymət siyahısı üzrə suallar

Ən çox verilən sual qiymətdir: müayinə, təmizləmə, plomb, kanal müalicəsi, implant, breket. AI administrator yalnız sizin qiymət siyahınızdan cavab verir. Qiymət “-dan başlayaraq” göstərilibsə, bunu belə də deyir və siz yazmısınızsa, yekun qiymətin həkim müayinəsindən sonra müəyyən olunduğunu izah edir. Qiymətə nəyin daxil olduğunu, konsultasiyanın pullu və ya pulsuz olduğunu, hansı ödəniş üsullarını qəbul etdiyinizi də deyə bilər. Qiymətlər və endirimlər göndərilməzdən əvvəl ayrıca yoxlanılır, ona görə AI sizdə olmayan aksiyanı vəd etmir. Pasiyent qiymətlərin təxmini səviyyəsini öyrənmək üçün səhəri gözləməli olmur.

Qəbul sorğuları: AI toplayır, qeydiyyat təsdiqləyir

Pasiyent qəbula yazılmaq istəyəndə AI administrator onun adını, telefon nömrəsini, rahat gün və saatı, istəyirsə, konkret həkimi və müraciətin qısa səbəbini soruşur. Sonra sorğunu Telegram-da sizə və ya qeydiyyata göndərir. AI-nin həkimlərin real cədvəlinə və klinikanın qeydiyyat sisteminə girişi yoxdur. Ona görə o, vaxtı özü təsdiqləmir, pasiyentə sorğunun qəbul olunduğunu və klinikanın onunla əlaqə saxlayacağını deyir. Qeydiyyat cədvələ baxıb vaxtı təsdiq edir. Beləliklə, gecə yazan pasiyent də cavab alır, səhər isə qeydiyyat günə hazır sorğularla başlayır.

Tibbi məsləhət yoxdur və bu, düzgündür

Klinikada AI administratorun ən vacib sərhədi budur: o, tibbi məsləhət vermir və diaqnoz qoymur. Pasiyent “dişim gecələr ağrıyır, kanal lazımdır?” yazanda və ya dişinin, rentgen şəklinin fotosunu göndərib “bu nədir?” soruşanda, AI şəkli qiymətləndirmir və müalicə təklif etmir. O, sualı həkimə ötürəcəyini deyir və müayinəyə yazılmağı təklif edir. Sual Telegram-da sizə gəlir, həkim cavab verə bilər, AI isə həkimin cavabını pasiyentin dilində səliqəli şəkildə çatdırır. Təcili hallarda nə etmək lazım olduğunu, məsələn, zəng üçün nömrəni məlumatlara yazsanız, AI məhz onu deyəcək.

Nümunə yazışma

WhatsApp-da belə bir söhbət ola bilər. Pasiyent: “Salam, dişimin üstündə qara ləkə var, plomb lazımdır? Neçəyə başa gələr?” — AI administrator: “Salam! Diaqnozu yalnız həkim müayinədən sonra qoya bilər, mən bunu qiymətləndirə bilmərəm. Qiymət siyahımıza görə müayinə 20 ₼, plomb 60 ₼-dan başlayır, yekun qiyməti həkim deyəcək. Müayinəyə yazılmaq istəyirsiniz?” — Pasiyent: “Bəli, cümə günü səhər.” — AI administrator: “Adınızı və telefon nömrənizi yazın, sorğunu qeydiyyata ötürüm, vaxtı sizinlə təsdiqləyəcəklər.” Qiymətlər nümunədir, AI yalnız sizin qiymət siyahınızdan istifadə edir.

Fotolar, dillər və etibar

Pasiyentlər klinikanı seçməzdən əvvəl onun necə göründüyünə baxmaq istəyir. Kitabxanaya kabinetlərin, gözləmə zalının, avadanlığın və binanın girişinin fotolarını yükləyin, AI lazım olanda onları göstərəcək. Ünvanı, iş saatlarını, necə gəlməyi və həkimlərin ixtisaslarını məlumatlara yazsanız, bunlara da dəqiq cavab verəcək. Pasiyent azərbaycanca, rusca və ya başqa dildə yazsın, cavab onun dilində olacaq, səsli mesajları da anlayır. Pasiyent “siz həkimsiniz, yoxsa robot?” deyə soruşsa, AI dürüst cavab verir ki, o, AI köməkçidir. Tibb sahəsində bu dürüstlük xüsusilə vacibdir.

İşçi nə vaxt söhbətə qoşulmalıdır

Simptomlar, müalicə, dərmanlar və prosedurdan sonrakı hiss haqqında suallar həmişə həkimə gedir. Şikayətlər, ödəniş mübahisələri və qeyri-standart xahişlər də insanın işidir. Bu hallarda AI cavab uydurmur, sualı Telegram-da sizə ötürür. Siz mətnlə və ya səslə cavab verirsiniz, AI bunu pasiyentin dilində səliqəli cavaba çevirir və istəsəniz, növbəti dəfə üçün yadda saxlayır. İstənilən dialoqu istənilən an öz üzərinizə götürə bilərsiniz, sonra bir düymə ilə yenidən AI-yə qaytarırsınız. Rutin işi AI görür, həkimin vaxtı isə pasiyentlərə qalır.

Necə başlamaq olar

Quraşdırma telefondan, proqramçısız aparılır. Əvvəlcə məlumatları doldurun: xidmətlər və qiymət siyahısı, həkimlər və onların ixtisasları, iş saatları, ünvan, qəbula yazılma qaydaları və təcili hallarda nə etmək lazım olduğu. Sonra klinikanın fotolarını kitabxanaya yükləyin. Test çatında özünüz pasiyent kimi yazın: qiymət soruşun, endirim istəyin, simptom təsvir edin və AI-nin tibbi suala necə reaksiya verdiyini yoxlayın. Hər şey qaydasındadırsa, WhatsApp, Instagram, Telegram və ya Messenger-i qoşun. İlk 7 gün pulsuzdur: 50 dialoq, kart tələb olunmur. Bir dialoq bir müştərinin bir gün ərzindəki yazışmasıdır.

Klinika və stomatologiya üçün AI administrator

Qeydiyyatsız demonu yoxlayın